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新零售无人化趋势凸显 人工智能是重要推手

2019年02月27日

随着电子商务、信息技术的进一步发展,在互联网时代,传统零售体例正受到强烈冲击,“新零售”成为商业领域的新焦点。相对于传统零售,新零售更为依靠消耗者数据,这使得这一全新的贩卖模式渐渐走向数字化,与此同时也迎来了实现智能化升级的优秀契机。



为了推动传统零售行业的加速变革,促进新零售产业的茁壮成长,势需要增强对消耗者数据的分析、应用,并自动对接智能化升级热潮。因此,人工智能与新零售的融合日渐深入,主动驾驶配送车辆、无人超市、人工智能客服等陆续面世。

主动驾驶配送

目前,作为人工智能重要细分领域,主动驾驶已经成为汽车领域的主流发展趋势,而客运与货运则成为备受瞩目的两大应用场景。不过,因为主动驾驶汽车行驶环境复杂、技术难度较大,距离达到L5级无人驾驶和周全普及还有很长一段路。

相比之下,重要投放在封闭园区、行驶速度较慢的主动驾驶配送车辆有望成为商业化突破口。眼下,京东、阿里等互联网巨头,已经开始大力投入主动驾驶配送车辆的研发、测试,并且推出了试运营产品。2018年,京东相继在一些高校、小区部署主动驾驶配送车,尝试用无人车代替快递小哥来配送包裹;另外,外卖巨头美团也开发了类似产品,用来配送外卖。

据业内人士预计,近几年内将有更多的主动驾驶配送车辆投入应用,而办公园区、高校等区域是重要投放市场。当然,除了配送车辆外,主动驾驶技术在物流车辆领域的应用也渐渐睁开,一旦配送、运输两大环节均实现主动驾驶,那么伶俐物流系统的建设将迎来新的篇章,同时新零售生态链也将更为完美。

无人超市

在我国许多城市,无人超市已经落地生根,分布在一些热门商圈或是商业广场四周。与传统超市相比,无人超市无需配置理货、收银等人员,在人力成本投入方面几乎为零,而消耗者也只必要行使移动付出体例进行付出,甚至是即拿即走,可谓十分便利。

便利的背后,是科技力量的支持。据悉,无人超市采用了多种识别技术,包括人脸识别等生物识别技术以及机器识别等智能识别技术。无人超市内的商品都有条形码或者RFID标签,能够为消耗者提供便捷的结算体验。同时,人脸识别等生物识别技术既可以为无人超市提供安全保障,也可以成为新的付出体例。

人工智能技术除了表现在识别方面,还应用于无人超市的运营数据采集、分析方面。通过借助人工智能技术分析用户数据,能够及时、快速了解商品的贩卖情况以及顾客喜爱,从而提拔采购精准度,提拔现实运营利润,并为消耗者提供更好的消耗服务。

人工智能客服

假如要问人工智能技术会率先庖代哪些岗位,客服无疑是处在前列的。因为客服工作强度大、工作内容单调乏味,使得许多客服人员容易产生悲观情绪,岗位流动性较大、雇用管理有肯定难度,客户体验也始终存在局限。随着人工智能技术的渐渐成熟,这些困境有望迎来破解。

现实上,人工智能技术在客户服务领域已经实现了较为广泛的应用,无论是语音助手照旧客服机器人,都开始在全球各国的诸多岗位上“发光发热”。当然,智能客服的发展由来已久,人工智能技术的应用价值在于,能够突破相干产品以往的不佳体现,使之升级为真正的智能化产品。

客服是连接企业与客户的紧张窗口,人工智能客服的应用愈发受到企业的正视与迎接,许多新零售企业更是将人工智能客服作为重点技术升级与引入项目,盼望借此降低成本投入,提拔服务服从与结果,为客户带来新的体验。


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