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零售界数字化转型的关键时期,解剖12大智慧零售案例

2019年02月22日

2016 年开始的伶俐零售浪潮,至今已经席卷大半个行业市场。所有零售企业都熟悉到:新的科技和应用正在重塑零售业,企业必须赓续转变,以取得将来的自动权。


作为一个古老的行业,零售业在中国的发展可以分为四个时期。1.0时期,线下交易高速发展;2.0开启了电商时代,C2C、B2C 服务模式遍地开花;3.0时期则是移动互联网的主场;现在,零售4.0即伶俐零售时代已经到来,线上线下的边界越来越模糊直至完全融合,逛超市、买衣服俨然变成了科技感十足的事情。

2019年将是零售界数字化转型的关键时期,也是对于企业的严厉考验。在“花样百出”的行业生态中,企业是不是真的理解了“伶俐零售”?要想变得更加“伶俐”,哪些事情必要改变,哪些必要坚持?

零售行业新商机

在2.5 亿年前,地球经历了一场由大规模火山爆发引起的大灭绝,90% 的物种鸣金收兵。但不久之后,在形形色色的复活态体系中,新的生命情势爆炸式地出现。这场物种大灭绝事件,被称为二叠纪大灭绝。

现在,大规模数字化使得许多零售商因此消散在市场中。但和二叠纪一样,很多新机构、新平台和复活态体系纷纷涌现,一场零售行业的革命正在进行中。数字化、娱乐化、全渠道化和平台化是伶俐零售的四个基本元素,但这一变革的影响要远远超出人们目前所看到的外观。

1、假造与实体经济的数字化

数字化的影响几乎遍及所有行业。分外是在零售业,数字化每每从后勤部门的大数据和分析开始,涉及诸如客户细分、展望和供给链优化等流程。这些流程在面向客户的运动中都担负重任。



但“数字化”不等同于假造世界的数字化。现在,假造经济和实体经济都变得越来越数字化。随着智能设备的赓续普及,对零售商来说,数字化的影响力和相干性呈指数级增加。数字世界可以通过多种体例和实体世界联结:在线订单追踪,定制打印咭片或者在线设计T恤,追踪顾客去了哪家实体店铺,在供给链和库存管理中,引入主动驾驶工具、3D 打印机、理货机器人和RFID(无线射频识别)标签等。

数字化所需求的并非只有后勤及运业务务的改变,还包括提拔顾客体验及形成全渠道购物旅程。例如,假如顾客想要通过指定的补货按钮下单,或使用正确成像技术试穿。他们购买的产品和服务也会受影响。比如消耗者通过物联网连接微波炉进行操作,或使用健身记录仪等可穿戴植入设备接受训练。因此,零售企业的义务不仅要进行数字化软件升级,还要以数字化工具覆盖线上和线下,创造出智能、数字、互联的体验性旅程,并提供与之匹配的产品、店铺和服务。比如如今实体店铺也能通过分析实时视频图像判断结账队伍是否过长,并在必要时从仓库调人协助收银和装货,以削减顾客等待时间。

当交易率增长时,电商能通过云服务,自若地扩充计算资源。零售商并不必要分别制订线上数字化战略和实体数字化战略,而是必要一个融合了线上线下的整合数字化战略。

2、娱乐化并非唯一战略

消耗者是复杂的人类,受各种功利(理性)和享乐(愉悦)动机的驱使,盼望和零售商达成期待中的关系,知足自身必要和渴望,并从中获益。因此,现在零售转型的战略之一是“娱乐化”,加强享乐、体验和生活体例等元素。

虽然顾客偶然很注重娱乐,但他们也有其他驱动因素。偶然重要为获得娱乐,偶然注重便利性,盼望送货上门;偶然是食材的纯度和奇怪度;偶然是低价,为了省钱;偶然注重速度,偶然注重社交。零售商必须找出某类用户的核心需求,并捉住他们的购物动机,实现需求动机与关系类型的合理组合。

3、全渠道化要变为旅程化

对零售商来说,更紧张的照旧专注于加强顾客体验以及端到端顾客旅程:从客户意识到需求、评估、购买意向到下单、付出、送货、安装、维修等流程。现在,顾客旅程和接触点不仅涉及一线店铺员工,消耗者和零售商之间可能还有亲友、社交网络挚友及粉丝、竞争对手、替换产品、社交媒体意见领袖和博主、当局和学界等第三方加入。

正如下图例证所示,零售生态中的参与者有很复杂的互动关系。除了接触点,识别出覆盖多个接触点和流程(我称其为“交叉点”),面向顾客进行重复性运动及支撑数据,也特别很是紧张。包括客户关系管理、安全隐私、品牌标识、欺诈识别等。而且研究注解,针对流程或两个接触点交叉的地方,关注顾客旅程的零售商,财务体现有明显进步。

▲ 零售生态

此外,客户体验绝非许多人所认为的是直接顾客体验,而是零售商接触消耗者的所有接触点之和。它包括了成本、质量、时间等数不清的隐蔽商业流程特征,并包含互动、需求、限定条件等实际和认知。这些环节中有许多题目,并不为零售商所知,也很难控制,但会影响顾客体验。

全渠道化和旅程化都与数字化相伴而生:所有消耗者旅程和接触点的来源渠道是未知的,因此必要无缝实时整合客户、订单和产品信息,也必要支撑体系、流程、产品和包括库存、定价、促销等服务。零售商在理解并完全支撑消耗者旅程的情况下,会更懂得从何处入手。尽管全渠道化很紧张,但关注顾客旅程是当务之急。换言之,假如顾客通过任何渠道获得的体验都同样糟糕,那么统统就是白辛苦气。

4、平台必须进化到“集体亲密”

伶俐零售的企业必须费尽心机获取客户数据。占据客户的海量数据偶然会被视为动机险恶和侵犯隐私,但却是为了最高尚的目标服务:用最贴题和及时的方案为顾客提供最优服务,或者设计将来解决方案。

为了能为客户做出个性化和场景化的保举,企业必要将各式各样的数据和单个客户联系起来,也就是将客户和企业的匿名交易关系变为长期关系。企业可以先小规模进行试验,然后进化到集算法和数据、线上线下为一体的大规模应用。最初,一线店员负责维护客户关系,之后零售商开始使用会员卡追踪客户信息和他们的购物篮,研究得出数据洞见。

现在,注册设备、信标技术和面部识别等技术能帮助企业识别出每位客户,这意味着零售商能够以聚合体例获取海量数据,再落实到家庭、小我及人格形象上。假如顾客不信赖零售商,当然不愿交出这些数据。因此,零售商必要以可信赖的体例储存、珍爱这些数据,并从中得出能引导举措的洞见。最后,理解消耗者的目标、意图和动机很关键,一个有用的解决方案只有针对详细需求才有用果。

场景也很紧张。用有理论认为,社交挚友的偏好对购物有很强的暗示作用,因此社交信息也渐渐被纳入考量。

当用户和零售商的关系到达最高级别,我乐意称之为“集体亲密”阶段——即企业为消耗者提供数据密集程度最高的解决方案。通过数百万甚至是数亿级别的态度、举动、情境、人口统计、社交数据、历史信息等数据点,用复杂的算法和特定模型,针对从悉数消耗者那里搜集来的汇总数据进行分析,最后为每位消耗者做出个性化保举,从而削减粗制滥造,提供匹配度更高的产品和服务。

企业对顾客理解程度的加深有利于为其提供更好的个性化、定制化和场景化产品、服务息争决方案。这将周全改善客户体验,带来更大的品牌忠诚度,进步购买量和复购率,也将让零售商更加理解顾客。事实上,正如下图所示,这里存在许多正反馈循环。

▲ 零售行业中的正反馈循环

企业对顾客理解程度的加强和对收益增加永无止境地寻求,都有利于消解传统零售的行业壁垒,重新划分零售边界。同时,如今零售商正在变为制造商,反之亦然。在中国,付出上风和零售上风相互匹配,正成为转型的紧张动力。而在美国,并无如许的匹配。亚马逊是由Visa、万事达、美国运通或PayPal负责处理付出和名誉题目。

总而言之,零售业并没有迎来像二叠纪那样的大灭绝,并同样迎来了重生的良机。这一良性循环意味着,最为适应环境的企业和最具创新的企业不仅能够生存,还能获得更加蓬勃的发展。但有一点必要铭记:无论线上、实体照旧混合的数字化解决方案,只有在创造了独特的客户价值,让竞争差异化,并和零售商团体商业战略同等的情况下,才能带来改变。以下,我们选取以下五个典型案例来详细说明新零售业的变化。

▲ 新零售数字化转型的十二个案例

新零售案例

2018年最后一个月,永辉旗下“云创”自力运营和发展。这个被业界认为是永辉伶俐零售试验田的营业板块,旗下包含了永辉生活店、超级物种、永辉到家营业等营业。

2018年,腾讯伶俐零售的七大工具渐渐落地应用到永辉的门店端、用户端及供给链端,通过这些工具,永辉渐渐看到了自身全场景、全链路的“数字化版图”。在线下,门店已经周全实现了扫码购、移动付出,永辉小程序也在赓续渗透。用户可以通过小程序RFID定位所在门店的位置,直接扫描商品条形码,随时买单而不用排队。而到家营业拓展了“场”的范围,用户在家打开永辉生活APP或者小程序会主动表现你附近的永辉门店及服务,线上下单,将直接由附近的门店和卫星仓履单配送到家。

在供给链端,通过对商品进、销、存、出四大环节的“全链路”数字化,展望某个商品的贩卖量,并根据贩卖情况实时反馈供给链,进行按需生产及订货,以控制生鲜食材的损耗率,从而降低仓储库存风险等。

在运营端,通过小程序和APP的运营,永辉完成了从线下到线上的引流。依托海量数据,门店可以获得店内实时客流量、客户店内轨迹及商圈实时热力图等数据,从而获得“货”的优化,使商品更加匹配用户需求,门店也可以做到“千店千面”,以知足用户个性化需求。

后期,当不同用户被分到线上各个微信社群中时,店员可以通过不同社群“人”的数据洞察,进行日常运营,以提拔拉新、复购和留存率。比如永辉生活用户可以通过社群下单,并参与拼团秒杀运动等。而假如你是小程序用户,很也许率上都会收到这些优惠运动的线上广告。

通过数据洞察,永辉将更多“伶俐”注入商超零售线上线下全场景,改变了传统“人货场”之间的关系,打造了“伶俐零售”业态标杆店,让消耗者获得线上线下的“一体化”服务和体验。

脱胎于永辉,永辉云创更像是一家互联网公司。它不仅先后获得今日资本、腾讯、创新工场、丹晟投资等机构的战略投资,还具有浓重的“互联网基因”,偏向于以“内力”驱动营业创新和自我推翻。在伶俐零售的“上半场”,互联网为传统零售场景注入“伶俐”因子,带动了“人货场”的重构;而在“下半场”,永辉将以消耗者诉求为核心,大数据、云计算、物联网、人工智能、厦门区块链等技术将进一步重塑行业面貌,向行业输送零售“科技力”。

2、沃尔玛:统统创新都将围绕个性化顾客体验

沃尔玛中国门店里,一些新的零售 场景一再出现:顾 客在货架前拿出手机,扫描一包薯片或者一袋烤鸭背后的条形码,边逛边扫,一起走到收银台出口处,他们漠视排队结账的 “长龙”,而是拿出手机,手指轻触几下,就可以通过 “扫玛购”专用通道快速结账脱离门店。

整个过程行云流水。假如只买一件商品,最快不到3分钟即可实现一次兴奋的购物。这就是沃尔玛中国“扫玛购”微信小程序。通过解决顾客排队结账的痛点,提拔顾客购物体验,沃尔玛“扫玛购”在2018年1月推出以来,短时间成为零售商超行业首个万万级用户小程序,截至2018年12月初,用户数突破2000万,累计访问量超过8.2亿。

认识沃尔玛历史的人都知道,沃尔玛一向以来以科技创新引领零售变革。作为一家以“优质优价”为卖点的连锁零售企业,沃尔玛能够力压石油、汽车等行业,延续5年占有《财富》世界500强排行榜榜首,就是由于将“控制成本”写在了经营法则里。而控制成本的关键因素在于先辈的数字化物流和供给链管理体系下的高效运营能力。

早在20世纪80年代,沃尔玛就斥巨资购买了本身的商业卫星,实现了全球联网。此后,沃尔玛第一个建立了全球性的零售大数据网络,协同遍布世界各地数千家门店,主动记录每一件货物的库存、上架、贩卖、运输和订货等实时数据,对接所有采购和供给商,整合上游下流全产业链,想尽统统办法来降低整个供给链的成本,从而将商品锁定在最低价格。

此外,沃尔玛还最早推行了射频标识技术和24小时物流联网监控体系,最大程度节省物流成本。而所有节省下来的成本,沃尔玛都选择让利于消耗者,从而真正实现“为顾客节省每一分钱”。

现在,在电商和物流发达的中国,网络购物和移动付出已经彻底改变了中国的零售商业生态。比如,相对于 RFID 技术,中国顾客显然更偏向于移动付出。由于相对于欧美普及已久的名誉卡付出风俗,移动付出具有不可替换性。随着线下租金、人力资源成本的上升,沃尔玛近年来采用更加适应中国的进化之路——大力拓展电子商务,发展全渠道零售 , 包括与京东、达达 - 京东到家在渠道、数据、物流等方面的合作。2018年,沃尔玛开始与腾讯伶俐零售就购物体验、市场营销、付出创新和会籍系统等方面睁开深入合作。

之所以周全上线“扫玛购”,就是由于这一小程序可以将沃尔玛大量的线下贱量连接起来,提拔门店的运营服从,为沃尔玛沉淀更多数字化用户,从而为顾客提供个性化的购物体验打下基础。“扫玛购”本质上相称于一个假造购物车,消耗者可以通过小程序扫描商品上的条形码将商品加入“购物车”,再通过微信付出自助结算,生成离场二维码,全程无需等待排队结账。

假如你想更加节约时间,也可以直接线上下单选择配送到家。沃尔玛一方面推动线下门店进行数字化转型,扩大其线上订单拣货的区域空间,另一方面在门店覆盖不到的地方部署云仓网络。通过与达达 -京东到家的合作,顾客所在区域3公里内只要有沃尔玛门店或云仓,就可以线上下单选购沃尔玛商品,一小时内配送到家。目前,沃尔玛中国在深圳、上海、成都、北京等已建立38个云仓。

随着80后和90后成为消耗主力,更多年轻人加入了“菜篮子”行列。因为沃尔玛大卖场门店面积较大,许多人逛着逛着就“迷失”了。为此,沃尔玛小程序专门推出了“找找货”功能,不仅可以帮助顾客在店内快速找到商品所在位置,还能搜索附近门店某个商品的库存情况。更紧张的是,通过“扫玛购”和云仓等线上积累的数据,沃尔玛可以更好地进行消耗数据洞察,以知足更多顾客个性化需求。顾客欣赏了什么、添加了什么、搜索了什么,最后购买了什么,都汇总到数据终端并反馈,帮助沃尔玛更深刻地了解中国顾客的消耗举动。

同时,小程序还能够帮助运营部门以更加精准的体例触达用户。比如在2018年的8·8购物节期间,沃尔玛通过“扫玛购”在全国派发1200万张电子优惠券,即针对不同用户购买风俗的个性化优惠券。线上派券线下使用的便利性深受顾客喜好,在8·8购物节的第一周,沃尔玛即取得了扫玛购用户增加翻倍的成绩。

越来越多的外资企业熟悉到,了解中国消耗者是多么紧张。而沃尔玛通曩昔中间化,在中国本土探求更多合作伙伴,一路探索中国市场。这一开放姿态,不仅意味着沃尔玛中国数字化转型的加速,也是对中国零售生态圈和合作伙伴们释放的一个积极旌旗灯号:一个更加开放的沃尔玛,必将更加适应中国。

3、步步高:以消耗者为中间的全方位数字化转型

现在再去步步高逛超市,一些人 性化的购物体验越来越常见, 比如:消耗者只必要使用集扫 码购、会员付出码、微信付出等功能于一身的“步步高Better购”小程序,通过扫码购物、微信自助收银就能实现即买即用即走,免去排队等待。距离门店3公里范围内的消耗者,通过小程序线上下单或者现场下单的情势,还能享受到一小时内闪电送达的服务。

借助一系列的数字化工具,步步高正在褪去传统超市的外套,周全转型伶俐零售。两者最大的区别在于从商品思维向顾客思维的变化。用步步高集团董事长王填的话来说,“有了数字化以后,红利模式会发生很大转变,我们要由曩昔经营商品的进销差价变化到经营顾客的全生命周期。”这可能是步步高成立23年以来做出的最精确的选择。

王填在不同场合都提到过,步步高的核心竞争力要立足于消耗者,回归零售业的本质,赓续发掘人的价值。为此,步步高确立了本身的数字化转型战略:商品数字化、顾客数字化、运营数字化,并与腾讯伶俐零售达成 战 略 合作, 借助腾讯的入口、数 据、流量上风进行全方位的数字化升级改造,最终目的都是为了最大程度上给顾客提供优质的消耗新体验。

针对数字化转型的详细路径,步步高有着本身清晰的规划。2017年步步高构建了数字化的蓝图,即做到顾客、商品、运营的周全数字化。详细来说,借助平台化的数据中台,做到顾客层面的可识别、可触达、可洞察、可服务,商品层面的可描述、可搜索、可跟踪、可展望,运营层面的可量化、可追溯、可评估、有优化。

2018年是步步高数字化战略正式落地的一年。因为步步高旗下拥有超市、百货、电器城、便利店等雄厚的业态,同时各个区域的发展程度存在差异,步步高决定采取稳扎稳打的战术,将伶俐零售的各项能力先接入超市业态,等到全流程在超市业态跑通之后,再渐渐推广到其他业态。

步步高梅溪湖店超市成为步步高与腾讯合作的首个伶俐零售旗舰店。在这家经过改造的门店,数字化的消耗场景随处可见。比如顾客只必要使用集扫码购、微信付出、会员码优惠券等功能于一身“步步高Better购”小程序,就能做到即买即用即走,购物体验更加便捷流畅。刷脸付出也是一大亮点。顾客可以先对微信付出进行“绑脸”设置,选定商品后仅需在人脸识别自助收银机进行面部识别认证、完成付出即可,无需拿出手机,实现“无停顿、无感知”出店,整个过程只用5-8秒。购物完毕后,顾客只要在门店的小程序里输入车牌,就可以建立与车辆的导航路线,找到本身的汽车。这家店还开通O+O购物配送服务,在距离门店3公里范围内的消耗者,可以通过线上下单或者现场下单的情势,享受一小时内闪电送达的服务。

小程序为步步高门店沉淀了大量的用户资产。截至2018年12月31日,步步高集团数字化会员501万,其中63%为新会员。与腾讯携手打造的首家伶俐门店“步步高梅溪湖伶俐零售旗舰店”,数字化会员破20万,首次交易的新客占比65%, 数字化会员成为拉新客流最强动力。会员贩卖金额可比增加53%,会员交易笔数可比增加64%,来客数增加130%;会员占比大幅增加,且保持强劲增速。因数字化战略实施的推动影响,步步高梅溪湖伶俐零售旗舰店对比去年同期订单增加20%,业绩增加27%。

在零售业哀声遍野的时候,步步高选择回归零售业的本质,以消耗者为中间睁开周全的数字化改造:从会员数字化到商品数字化再到运营数字化。步步高的转型实践给了零售业一个很好的启发:数字化都只是手段,提拔消耗体验才是最终目的。

4、优衣库:统统以顾客体验为中间数据和技术都要服务于人

在中国,“服装零售”这件事正变 得越来越复杂。尤其是年轻人, 在穿衣打扮上,他们在意品牌, 在意性价比,在意衣服的舒适度,更在意透过服装所传达的个性、兴趣和生活态度。在这种“高难度”需求之下,服装零售企业如何洞察并知足消耗者的新需求?

作为“亚洲最会卖衣服的企业”,优衣库近年来赓续推进数字化转型,成为最先吃到伶俐零售盈利的服装企业之一。

最近几年,全球服装时尚巨头们的日子不太好过。在电商的冲击下,GAP、ZARA、H&M 等浩繁品牌都曾陷入业绩低迷,不得不通过收缩海外市场、削减库存、关店和裁员来平衡利润收入。而优衣库则是一个“特例”。据优衣库母公司迅销集团2018财年财报表现,收益同比增加14.4%;净利润1548亿日元,延续2个财年创出历史新高。其中,中国市场占比25%,成为优衣库全球第二大市场。截至2018年12月,优衣库在中国店铺数量超过660家,遍布中国150多个城市。

近年来,迅销集团大力推动“有明计划”,这一计划的核心就是配合数字化及互联网时代,变革将来服装零售的消耗模式,根据消耗者在互联网时代的洞察,更快捷、更聪明、更好地去知足顾客。为此,迅销集团还在仓储、物流、AR技术、无人、主动化等领域进行了先辈的探索。

2018年11月,优衣库推出了“掌上旗舰店 一键随心购”,用户可以从官网、官方APP、微信小程序和线下扫码购进入。通过“掌上旗舰店”,优衣库有机融合了线上线下的多个场景。消耗者可以第临时间看到新品资讯、优惠信息和穿搭建议,第临时间预购设计师款,随时随地一键购买;在线下门店,通过“扫码购”,用户不仅能够了解产品的细致信息,还能查看门店、网店等悉数渠道的所有商品库存、颜色与尺码;通过电商购买的顾客可以线上买线下换,也可以选择线上下单 / 门店提货,A地下单 /B地取货;在社交同伙圈,用户既可以本身分享,也能看到挚友保举的“心水好货”;注册会员,消耗者还可以参加抽奖,享受定制数据线、视频网站会员、免费新品体验等会员好礼。

在应用数字化和转型伶俐零售的过程中,优衣库特别很是坚持“工具论”——即数据和技术只是工具,服务于人才是根本。

对每个企业而言,伶俐零售的切入点都不同。但优衣库始终坚持,伶俐并不是由于拥有了多少数据,或采用哪些高科技,而是来源于品牌、内容、顾客体验等力量。换句话说,技术和数据只是外在,优质的产品和用户体验才是内核。

据麦肯锡《2019全球时尚业态报告》表现,2019年,中华区将首次超过美国成为全球最大的时装市场。而数字化也将对行业产生更加深刻的影响。从商业模式到品牌形象,从设计到售卖,各大品牌将在这一年加速自我推翻。而优衣库的实践则为服装零售企业转型提供了一个紧张借鉴:深耕用户需求才是最为实用的方法。据了解,优衣库下一步将继承深入中国二三线城市。在这些城市中,如何触及更多消耗者,如何推广主力产品群,如何连接新的生活场景,如何融入不同城市的消耗文化及生活体例,将是优衣库面临的新挑衅和新机遇。

5、金王:美妆供给链零售业的推翻、重构和复制

在济南万虹广场的青岛金王“众妆优选”全球美妆伶俐零售体 验店中,前来购买化妆品的年 轻人在收银台前排起了长队。“众妆优选”体验店中品类齐全的全球各大牌零时差化妆品、优惠的价格、年轻新潮的店面风格和令人愉快的伶俐购物体验,吸引着风俗了线上的年轻人们乐意花更多的时间来店里抢购。

万虹广场的这家“众妆优选”是继青岛大融城店后,金王与腾讯伶俐零售在2018年下半年合作开设的第二家线下美妆伶俐体验店,这间200多平米的店面在去年11月开业,1个多月时间里, 该店新增会员超过2万人,截至目前,微信群已达3000 人,线上贩卖占总贩卖额的比例一向保持30%以上,且客单价和线下维持统一水平。而金王待“伶俐升级”的美妆门店,全国还有9000多家急需改造升级,线上线下一旦打通,商业机会无穷。

传统的零售业面临着成本赓续上涨,而流量、坪效、周转率及用户流失及转化率都在降落等诸多题目。不过青岛金王董事长陈索斌认为,这恰恰是零售业伶俐化转型的适时机遇,其关键在于借助大数据及数字化工具对用户进行个性一对一精准化服务与伶俐零售结合的能力,真正把“经营商品”变化为以“经营用户”为核心的新商业模式。

“众妆优选”体验店内采用最先辈的数字化设备,从各类智能道具到会员人脸识别、检测,以及会员营销精准化服务体系、智能导购等各类黑科技,都能在用户购物的同时提拔门店的伶俐体验,这成为吸引年轻人到店的利器。针对这些用户,金王行使公众号、小程序以及微信群等多渠道的社交网络进行导流,将这些用户沉淀并转化为数字化会员,在完成基本数据画像后,再对会员进行一对一的邃密化随时服务及运营,通过腾讯各平台的工具,增长用户触点时长和场景,实现用户全生命周期的管理,进而提拔转化和复购率。

“举例来说,你在店内购买过一盒面膜,一个月后预计你面膜用完了,我们根据数据画像,可能向你推送更适你肌肤在这个季节的冬季面膜产品,又或者数据表现你不必要的面膜,和建议你近期不要使用那些产品,我们会精准推送给你建议,在收到推送后,你可能选择到店购买,也可能在线上店购买,无论哪种消耗举动,你选择的通过线上线下都可以,由于从供给链源端货到零售都是我们提供服务的过程,这就实现了线上线下的一体化精准服务及运营。”

在金王合资及股东的9500家线下门店中,导购的总数近10万人,金王将企业微信应用于这些导购和社群中,即便导购离职,他若还能带来销量,也能继承获得奖励分佣,企业资产仍旧存在,各方都乐见其成。基于这10万导购的高效的流量运营,诸如拼团砍价或者秒杀等运动,其在社交平台所产生的裂变效应十分惊人,社交立减金的初期测试数据表现其核销率高达35%。

这些针对用户的立体化触点服务与管理的伶俐化尝试在众妆优选体验门店中得到了初步的验证。眼下两家店的线上销量占比都保持在30%的水平,将来,陈索斌盼望这个比例能更高。“由于线上是增量,所以线上目标将来远不止30%这个比例。”

不过陈索斌认为,还必要耐心等待继承打磨的团体解方案,“我们最终是盼望用户能享受性价比最高的商品和精准服务,但如今还在试错的阶段,还没有到说成绩的时候,盼望到明年的这个时候,我们再用现实数字来证实我们的伶俐化精准化服务转型是成功的。”

无摩擦商业时代,如何增强竞争力?

在当今这个由算法决定的商品社会,企业一方面要进行数字化转型,拥抱伶俐零售;另一方面必须打破算法的桎梏,找到新的“摩擦力”。“伶俐零售”,就是在产品、服务和用户需求之间,重新建立“摩擦力”的方法之一。

从电商时代起, 技术一向都在致力于把人们购 买 商 品 的 阻 力——即“摩擦力”消弭掉。 随着数字技术和零售渐渐融合,消耗者购买商品的“摩擦力”越来越小,零售渐渐进入了“无摩擦商业”时代。在智能手机的作用下,消耗者几乎所偶然间都“在线”,可以随时随地完成“购买”这一动作;在线上线下,消耗者成为了新的商业节点,并与更多的品牌及小我实现了“超级连接”;而在终端,“算法”决定了人们在线看到的所有商品,并对消耗者的最终购买产生直接影响。

▲ 生态格局演变

无摩擦商业的终极表现是:对各类数据进行实时结合,并在事先征得消耗者允许的情况下,行使数据代表消耗者主动发出购买指令。想象一台“智能冰箱”,它一旦感测到冰箱里的某种食品所剩不多,就会主动下单。对于零售企业来说,要想重新获得品牌“摩擦力”,必须从数据入手,提供个性化的产品和服务。

在无摩擦商业中,零售主体如何打造新的竞争力?首先,企业应该把细致力从渠道策略转向以消耗者为中间的贩卖模式。数字连接好像让各个贩卖渠道变得难以分辨。因此,与其耗费资源去了解渠道模式,倒不如把更多的资源投入到消耗者洞察,包括内部组织资源的投入,数据获取渠道资源的投入,分析数据获得消耗者洞察方面资源的投入等。

其次, 重新定义目标市场。现在,价值观在消耗群细分模型中扮演越来越紧张的角色。人口统计数据将渐渐被“性格统计数据”所庖代——也就是说,将来的消耗者决策模型将以定义明确的消耗者群体作为根据,而各个群体的个体消耗者的必要,则要埋头理科学、人类学和社会学统计数据进行识别。为了变化细分模型,公司必须先了解小我消耗者消耗举动的转变,然后行使先辈的技术来捕获新兴群组的共同需求和偏好。

第三,成本是个性化产品和服务的最大挑衅 ,而“规模化生产的个性化产品或服务”则是应对挑衅的解决方案。数据是通向个性化消耗的必然之路。但拥有大量消耗者数据并不值得得意,具备更高级、更快速的分析能力和反应速度才是关键所在。同时,搭档影响力是一股正在增加的力量。消耗者在哪里花钱、被什么品牌吸引,都是由它决定的。传统观念上的消耗者权利来自于财富,但现在它却更多是来自消耗者社群。这些社群由爱好雷同的人组成,而其人口结构也是由社群本身选出来的。

▲ 零售企业的“智”胜之道

如今,一个有说服力的人能够相对轻易地改变品牌的命运。KOL变革越来越紧张,越来越多的“微影响者”(即与更细分群体有更亲密互动的KOL)出现。亚马逊的创始人杰夫·贝佐斯指出 :“在线来世界,假如一个客户不写意,他会告诉6个同伙。在互联网世界,他会告诉6000小我。” 消耗者之间的超级互联大大提拔了影响力模式的紧张性—— 小我的声音通过网络放大,进而影响市场动态。

因此,我们建议企业在增量市场侧重于吸引潜在消耗者为本身的客户,而在存量市场则要经营好已有的客户群 ,以提拔品牌忠诚度。不要再停顿在舒适区,更不要自以为你的品牌有多强,客户忠诚度有多高,当前营业有多成功,由于如今品牌最大的敌人就是得意。

凭借电商和移动付出的快速发展以及BATJ 等互联网大平台的积极推动,中国已经在相称程度上迈出了无摩擦商业的紧张一步。在线购买比例在国际高居前列,消耗者持续在线时间超过50%等。相比其他国家,中国消耗者对社交媒体中所出现的品牌植入、品牌广告接受程度极高。其中,年轻一代消耗者对此类营销信息态度较上一代更为开放、正面。 研究还注解,互联网原住民和千禧一代在生活中的许多方面是可以追踪的,他们也更乐意分享本身的数据。但前提是,能通过数据提拔本身或获取增值服务。其中,中国消耗者的数据分享意愿最高。

值得细致的是,针对中国市场的调研注解,中国年轻一代消耗者对本土着名品牌的喜好度正渐渐超过国际品牌。互联网原住民(95后)中的71%对本土着名品牌的信赖度上升,57%对国际大品牌信赖度上升。这是本土品牌崛起的紧张旌旗灯号。对于中国企业而言,获取年轻一代消耗者的喜好正是最好的时机。

小结

新的零售格局之下,了解消耗者全方位、多场景下的个性化需求,是决定零售企业能否在将来占据一席之地的核心所在。因此,建议零售企业从以下三个方面做好预备,“智”胜将来。

首先,以线上线下融合,建立流量壁垒。其次,以赋能合纵连横,构建生态平台。第三,以数据重塑管理模式,推陈出新。将来,企业的核心价值将从最初的交易价值,转向通过交易价值和数据价值获取现金及利润,并最终形成以数据价值与衍生价值为利润核心。“智”胜将来将是每一个零售企业都必要面临的紧张抉择。




  • 1、系统概述 应用NB-IOT技术,结合智能消防栓、新一代智能烟感系统、智慧消防监测云平台、智慧消防巡检系统于一体的整体应用解决方案。 对设备采集数据实现远程距离和大范围传输,构建消防管理的云平台,实现现代消防动态感知,智能研判和精准防控。     2、智慧消防系统架构图   3、智慧消防监控云平台 监控点信息管
  • 系统概述 如何提高布草在洗衣房、酒店之间的周转效率,如何减少布草的丢失,如何有效地管理布草的生命周期,如何准确地了解每一次是否按照标准进行清洗,如何清晰地知道布草的质量…种种问题,是酒店目前最关注的问题。 致联智能洗涤解决方案,通过在布草上植入RFID标签,赋予每条布草全球唯一的编码,配合在布草使用方和布草洗
  • 产品特点 致联科技M00型LED亮灯标签,内嵌高性能智能芯片,符合ISO18000-6C标准,工作频段902~928MHz。 标签内部含有防碰撞机制,可用于多标签的识别场合。 标签具备良好的读写能力,可在较宽泛的温度跨度内保持稳定的工作性能。 M00拥有128位EPC码,96位TID码以及1008位用户存储区域,可在标签内部存储用户信息,实现物品的实时
  • NB-IOT智能温湿度监测解决方案是将NB-IOT技术引入环境温湿度监测中,突破传统方式,实现对温湿度信号采集、传输、平台监控和管理,广泛应用于医药、农业、食品、博物馆文物、档案管理、建筑等领域。
  • 为了缓解城市停车难的迫切需求,厦门小猪信息科技于2017年12月起,自主研发了“小步智慧停车”系统。并于2018年10月17日成立公司,“小步停车”赋予了用户智慧停车体验感,为社区、商业综合体、事业公共单位提升了高效的管理机制,创造了良好的社会效应。无人值守,快速通行,智慧停车APP可实现共享停车,预约停车,一键定位,反向寻车
  • 福建省中通通信物流有限公司受中国联合网络通信有限公司福建省分公司、联通(福建)公司产业互联网有限公司、联通系统集成有限公司福建省分公司的委托,就中国联合网络通信有限公司福建省分公司2018年创新业务合作伙伴进
  • 中国网海峡频道9月21日讯2018中国(厦门)国际收藏投资博览会期间,厦门致联科技有限公司冯奇飞经理接受中国网海峡频道专访。主持人:首先请您做一个自我介绍以及介绍一下公司的概况。冯奇飞:大家好,我是致联科技的冯奇飞
  • 2018年9月10日,厦门安妮股份有限公司(002235)董事长张杰先生、安之行厦门企业咨询服务有限公司执行董事廖伟源先生等一行莅临厦门致联科技进行参观考察。致联科技董事长杨顺福热情接待了张杰董事长一行,从公司发展现状
  • 近日,由新华网、中国投资协会、厦门市物联网行业协会主办的2018物联中国年度盛典暨第四届中国(国际)物联网博览会“中国(国际)物联网产业大奖”评选结果正式揭晓,厦门致联科技有限公司荣获“2018中国(国际)物联网产业
  • 6月11日,致联科技团队和台湾台达集团总部相关团队通过视频会议系统,共同学习和探讨了台达DeltaMESsystem。通过一整天的深入交流,大家加深了对MES系统及行业智能制造解决方案的理解。致联科技和台达集团将共同携手推动智能制造在卫浴、电子制造等工业领域的应用
  • 2018年1月4日,厦门市科学技术局公布了“厦门市2017年第二批(总第二批)市级高新技术企业备案名单”。致联科技作为一家基于“物联网+”的发展趋势而成立的高新科技公司,荣列榜单之中。 具体公示如下 关于公布厦门市2017年第二批(总第二批)市级高新技术企业备案名单的通知【厦科高〔2018〕1号】 各有关单位: 根据《关
  • 10月17日下午,德国米特韦达大学Exner教授一行莅临致联科技参观指导,致联科技董事长杨顺福先生及夏靖波教授热情接待了Exner教授一行。 Exner教授一行与董事长杨顺福等领导教授合影留念 在致联科技董事长杨顺福、夏教授和致联同仁的陪同下,Exner教授一行参观了致联展示厅和实验室,对致联科技通过展示厅和实验室形象展示公
  • 前言:8月16-18日,2017第九届深圳国际物联网博览会在深圳会展中心成功举办。厦门致联科技有限公司携全新的物联网核心技术产品与行业整体应用解决方案,全方位出击这场物联网盛会,吸引了大量国内外的体验者和众多行业客户、专业人士到场参观交流,洽谈合作。 为期三天的2017年第九届国际物联网博览会,于18日在深圳会展中心画上
  • 7月盛夏,百花盛开,致联科技乔迁新址完美落成。新址坐落于厦门湖里高新技术园区宏益华府营运中心7楼,四面环窗,视野开阔,一眼望去,蓝天大地,尽收眼底。近千平方的办公环境,宽敞透亮。每天早晨,推开天窗,闻着花香,顿时让人心旷神怡,畅想未来。 致联为峰,事业恒辉!公司从2015年成立至今,公司一直秉承“责任,专注,创新,共赢”
  • 2017年5月27日,致联科技技术团队赶赴台湾,开始了为期三天的学习交流。在淡江大学李教授与曾教授的带领下,致联先后走访了HeartGear生技公司、TopPulse科技公司、力浦电子科技公司和连立达公司。通过现场参观及学习交流,此次行程可谓收获满满。恰逢端午时节,致联伙伴与台湾友人欢聚一堂,共度中国传统节日。 根据行程安排,致联
  • 3月29日上午,华侨大学计算机学院院长蔡绍滨、华侨大学计算机学院教授何霆等多位专家教授莅临致联科技现场参观交流与技术指导。同时,到访的还有百特智能技术装备副总祁剑峰、六禾(厦门)智能科技总经理李立新以及福建万旗科技陶瓷公司副总赖学平。 首先,致联科技管理层向在场的来宾简要阐述了致联科技在物联网技术上的
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